Livraison & retours
Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande JOYRA. Retrouvez ici toutes les informations concernant la livraison, le suivi de votre colis ainsi que les retours.
Livraison
JOYRA livre ses commandes en Guadeloupe, en France métropolitaine, dans les DOM-TOM ainsi qu’à l’international, selon les destinations disponibles au moment de la commande.
Transporteur : La Poste – Colissimo avec signature
Délai de préparation : 2 à 3 jours ouvrés
Délai indicatif de livraison : 3 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition
Les frais de livraison sont calculés selon la destination et sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi de votre colis vous sont communiquées lorsqu’elles sont disponibles.
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, notamment pour les envois vers la France métropolitaine, les DOM-TOM ou l’international.
Suivi de votre commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez les informations permettant de suivre votre colis.
En cas de difficulté concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Pensez à indiquer votre nom ainsi que votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
Colis endommagé ou problème à la réception
Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis lors de sa réception.
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, ou si un article est manquant, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies du colis et du produit concerné afin que nous puissions examiner la situation.
JOYRA reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise du colis au Client lorsque le transporteur proposé par JOYRA est utilisé.
Retours et droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
en indiquant :
votre nom ;
votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible dans nos Conditions générales de vente.
Une fois votre demande de rétractation effectuée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs accessoires éventuels et correctement protégés pour le transport.
Le Client reste responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de JOYRA, de produit défectueux ou lorsque la législation prévoit leur prise en charge par le vendeur. Le consommateur doit être informé de cette prise en charge avant l’achat.
Adresse de retour
JOYRA – Laura RINCON
Chemin de Ravine Houël
97129 Lamentin – Guadeloupe
France
Nous vous recommandons de contacter JOYRA avant tout envoi afin de faciliter le traitement de votre retour.
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, JOYRA rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle JOYRA a été informée de votre décision de vous rétracter.
JOYRA peut toutefois différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Les frais de livraison initiaux sont également remboursés dans les limites prévues par la réglementation applicable.
Produit défectueux
Si vous constatez un défaut susceptible de relever de la garantie légale de conformité, contactez-nous à :
JOYRA pourra demander des photographies, des informations complémentaires ainsi que, si nécessaire, le retour du produit afin d’examiner le défaut signalé.
Les détériorations résultant notamment d’un accident, d’une mauvaise utilisation, d’un défaut d’entretien ou d’une cause extérieure au produit ne relèvent pas de la garantie légale de conformité.
Pour davantage d’informations concernant les garanties applicables, consultez nos Conditions générales de vente.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant une livraison ou un retour :
joyra.contact@gmail.com
07 67 71 15 55