Bon à savoir

  • JOYRA livre en Guadeloupe, en France métropolitaine, dans les DOM-TOM ainsi qu’à l’international.

    Les frais et modalités de livraison sont calculés selon la destination et indiqués directement au moment de votre commande.

  • Chaque commande est préparée sous 2 à 3 jours ouvrés.

    Une fois expédiée, la livraison est généralement estimée entre 3 et 5 jours ouvrés, selon la destination.

  • Dès l’expédition de votre commande, vous recevez les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis.

    En cas de problème avec le suivi ou la livraison, vous pouvez nous contacter à joyra.contact@gmail.com.

  • Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.

    Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à joyra.contact@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.

    Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre commande.

    Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, correctement protégés et accompagnés de leurs accessoires éventuels.

    Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de JOYRA, de produit défectueux ou lorsque leur prise en charge par JOYRA est prévue par la réglementation.

    Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué conformément aux conditions précisées dans nos Conditions générales de vente.

  • Contactez-nous dès que possible à joyra.contact@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et en joignant des photographies du produit concerné.

    JOYRA pourra vous demander des informations complémentaires et, si nécessaire, le retour de l’article afin d’examiner le problème.

    Si le défaut est bien lié au produit, une solution adaptée pourra être proposée conformément aux garanties légales applicables. En revanche, les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un accident, d’un défaut d’entretien ou d’une cause extérieure au produit ne sont pas couverts.

  • Les créations JOYRA sont imaginées et réalisées artisanalement en Guadeloupe, à la main par la créatrice, avec une attention particulière portée aux matières, aux détails et aux finitions.

    Cette fabrication artisanale peut entraîner de légères variations de teinte, de texture, de tressage, de forme ou de finitiond’une pièce à l’autre. Ces particularités font partie du caractère unique de chaque création.

  • Pour préserver votre création JOYRA dans le temps, nous vous recommandons de la conserver à l’abri de l’humidité et d’une exposition prolongée au soleil lorsqu’elle n’est pas utilisée.

    En cas de tache, privilégiez un nettoyage délicat à l’aide d’un chiffon doux légèrement humide, sans produit agressif.

    Ces quelques gestes permettront de préserver au mieux les matières, les couleurs et les finitions de votre sac au fil du temps.

  • Les différents moyens de paiement disponibles sont affichés directement au moment de la validation de votre commande.

    Toutes les transactions sont effectuées via des solutions de paiement sécurisées.

  • Oui. Vous pouvez choisir un retrait gratuit en Guadeloupe au moment de votre commande.

    Le retrait s’effectue au point de retrait Moko Caillou, situé Chemin de Ravine Houël – 97129 Lamentin.

    Après validation de votre commande, nous vous contacterons sous 48 h afin de convenir ensemble du jour et de l’heure du retrait.

    Si vous n’avez reçu aucune nouvelle passé ce délai, vous pouvez nous contacter à joyra.contact@gmail.com.

  • Vous pouvez découvrir une sélection de créations JOYRA chez Moko Caillou, boutique partenaire située :

    Chemin de Ravine Houël
    97129 Lamentin – Guadeloupe

    Une sélection de sacs JOYRA y est disponible directement en boutique.